Är det molnigt bland molnen?

Mycket idag handlar om att outsourca eller flytta tidigare interna tjänster till “molnet”. Samtigt rapporteras katastrofstatistik gällande hur nöjda kunderna är med sina outsourcing-affärer (se http://cio.idg.se/2.1782/1.113485) .

Varför är det på detta sättet och skulle “molnet” vara annorlunda än klassisk outsourcing?

Givetvis inte – vad är det man köper när man lägger en tjänst I molnen?

En funktion alternativt en serie av funktioner som tillsammans skapar en del av en tjänst samt ett löfte om kvalité och tillgänglighet. En modern IT tjänst idag är en hybrid av massor av olika teknik som skall samspela för att användarna ska kunna nyttja tjänsten och dessutom tycka att den fungerar bra (ex. svarstider etc). Nu är det mycket diskussioner om MS Exchange eller Sharepoint som tjänster I molnet. De är två bra exempel på hur viktigt det är med en “väderprognos”. Båda dessa tjänster är helt beroende av en rad supporterande tekniker. Det inkluderar LAN utrustning, switchar, routers och övrig infrastruktur. Dessutom är de garanterat kopplade till ex. AD tjänster och spamfilter. Hela molnarkitekturen bygger på att såväl ISP som operatören av WAN förbindelser levererar enl. avtal. Till detta kan adderas en radda med “övriga integrerade IT plattformar” som på olika sätt är kopplade mot Exchange eller Sharepoint servrarna.

En “väderprognos” eller som vi hellre menar en sammanfattande kontinuerlig SLA rapportering där vi enkelt kan inkludera olika mindre tjänster som tillsammans bygger upp en funktion och rapporterar på denna är helt nödvändig. Att man snabbt kan identifiera små fel och se vilka övergripande tjänster som påverkas är ovärdeligt när vi ska prioritera IT. Att man som kund I molnet eller till en outsourcing leverantör har egna tillgänlighets-eller SLA-rapport är ju en självklarhet – hur ska man annars kunna argumentera när man inte fått vad man betalat för?

En av huvudanledningarna till varför företag är missnöjda med sina outsourcingavtal är att det efter en kort tid visar sig att kunden och leverantören har haft olika förväntningar. Ett bra sätt att undvika detta är att se till att man redan INNAN ev. outsourcing har korrekta driftstider / rapporter att utgå ifrån – vad ska man annars jämföra med? Vi kommer ibland in I diskussioner med kunder som outsourcad delar eller hela sin IT, men vi kommer in försent, dvs vår lösning sätts in för att producera “bevis” för att saker och ting inte funkar som det ska. Detta tycker vi är trist, det hade varit väsentligt bättre om vi satt installerade innan, för att på så sätt vara ett stöd I ett förbättringsarbete, snarare än att ta fram vem som är Svarte Petter.

Så skaffa Er en egen väderprognos bland molnen – det blir garanterat lättare att planera, era användare kommer bli väsentligt gladare, sammarbetet med Era moln leverantörer blir bättre och därmed billigare.

/JJ